Con el impacto generalizado de COVID-19, es importante cuidarnos a nosotros mismos, a nuestras familias, a nuestros empleados y a nuestros clientes. En todo el mundo, nuestras vidas comerciales y personales se han visto afectadas. Muchas compañías están pidiendo a los empleados que trabajen desde casa, incluso aquellos que sirven en las funciones comerciales de misión crítica, como los centros de contacto.
Los clientes de Cisco han aprovechado durante mucho tiempo nuestro centro de contacto virtual y nuestras soluciones de agente remoto. Muchos están buscando consejos sobre cómo expandir estas capacidades para que los agentes y supervisores trabajen desde casa. Están buscando formas de responder rápidamente a las inquietudes y preguntas de los clientes, mientras se preparan de manera proactiva para cualquier impacto potencial en el negocio.
Algunas compañías necesitan agregar un sistema de centro de contacto adicional para descargar los volúmenes de llamadas de un sistema existente. Otras compañías necesitan una solución de centro de contacto que no requiera una VPN para que los agentes trabajen desde casa. Además, las compañías que aún no tienen un centro de contacto están buscando proporcionar a sus clientes una «línea directa de emergencia» para manejar preguntas urgentes. Estas necesidades están creciendo exponencialmente.
Plan de agente de Cisco Contact Home Work Center
Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a tener éxito en estos tiempos difíciles. Como tal, Cisco está anunciando una solución de implementación rápida para que las organizaciones con estas necesidades urgentes se pongan en marcha rápidamente. En tan solo cinco días, se puede implementar una solución de nube nativa segura y escalable para empresas con hasta 1,000 agentes concurrentes en el Webex Contact Center .
La solución incluye agentes y software de supervisión, PSTN para llamadas entrantes y un sólido conjunto de capacidades omnicanal, de enrutamiento e informes: todo lo necesario para ejecutar con éxito un centro de contacto virtual.
Debido a que es una solución en la nube, admite agentes de centros de contacto que necesitan trabajar desde casa, independientemente de los puntos finales o la ubicación física. Configurar agentes para trabajar desde casa es simple. Un agente simplemente necesita una casa o un teléfono inteligente que se pueda marcar directamente, preferiblemente con auriculares y una computadora con un navegador y conexión a Internet. No se requiere conexión VPN. Esto garantiza que puedan mantenerse totalmente productivos y conectados con los clientes y el resto del negocio.
Mire este breve video para obtener una descripción general rápida de nuestra solución.
Estamos en esto juntos
Reconocemos que esta situación global puede ser perjudicial para los negocios. Sona se compromete a ayudar a los clientes a adaptarse para mantener la continuidad del negocio y la tranquilidad durante este período de incertidumbre.
Nuestros pensamientos están con todos nuestros clientes y aquellos afectados.
Para obtener más información sobre la solución Cisco Webex Contact Center, lea este resumen.
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Los clientes existentes de Sona que tengan preguntas sobre cómo configurar agentes remotos pueden contactar a su equipo de cuentas de Sona o SGT Networks
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Un comentario sobre "CISCO ANUNCIA LA IMPLEMENTACIÓN RÁPIDA DEL CENTRO DE CONTACTO WEBEX «TRABAJAR DESDE CASA»"